消费是中国经济增长的重要引擎。今年《政府工作报告》提出，要把恢复和扩大消费摆在优先位置。

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今年以来，我国消费市场已经呈现出明显的趋暖回升态势。其中，一季度社会消费品零售总额同比增长5.8%，最终消费支出对于经济增长的贡献率达到66.6%。为了进一步释放内需，商务部将2023年定为“消费提振年”，全国上下掀起“全年乐享 全民盛惠”的消费热潮。在优先恢复和扩大消费的基调下，包括“五五购物节”在内的多项促消费活动持续开展，全国各地的促销费政策也密集落地，为消费回暖注入活力。

在消费持续回暖的态势下，消费升级势不可挡。据中国电子信息产业发展研究院近日发布《2022年中国家电市场报告》显示，2022年我国消费市场供给不断优化，居民对品质化消费的需求逐步增加，消费升级持续发展。这其中不乏消费者对品牌高质量服务的升级需求，服务升级逐渐成为了不少品牌强化核心竞争力的重要途径。

近日，在澎湃新闻举办的“信心中国·2023消费升级高峰论坛”上，第十二、十三届市政协副主席、上海市消费者权益保护委员会主任方惠萍表示，消费升级，主要体现为消费结构升级，关键还在于消费制度升级。就是要顺应居民消费需求新趋势、新变化，依靠改革创新，着力破除制约消费扩大和升级的体制机制障碍，尤其要在提升居民消费能力，引导形成合理消费预期和营造安全放心消费环境等方面狠下功夫。

从企业端来说，面临消费需求的不断升级和变化，如何营造安全放心的消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费，是各大品牌的重要课题。其中，开发新消费场景、提升服务体验、打造新消费渠道成为不少企业助力消费升级的着力点。

“以旧换新”化存量为增量，响应绿色消费号召

作为深耕本土的全球性科技公司，迄今已陪伴中国家庭走过了近十年旅程的戴森积极响应消费提振及高质量发展。今年以来，戴森已有两款创新产品在中国进行了全球首发——戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸尘器以及Dyson Zone™空气净化耳机，前者针对中国家庭“干湿并重”的清洁习惯提供了“干湿全能”的清洁体验，而后者则提供了全新的呼吸和降噪体验，满足了中国消费者不断升级的消费需求。

在抓住中国消费者消费需求变化、以创新性产品满足中国消费者日益增长的期待之余，戴森同样致力于帮助中国消费者以“无负担”的方式拥抱创新科技、打造更高品质的生活。通过优化产品的全周期服务体验、提升创新科技可及性，戴森在消费升级大背景下将品牌服务能力的提升作为激发潜在消费活力的另一个抓手。

以戴森近日推出的全新“戴森以旧换新轻松购”服务为例，该服务覆盖了戴森地板清洁和戴森环境护理两大类产品，在提供丰富的可换购选择的同时，能够让用户打消产品升级时旧机难处理的顾虑，支持更多本土戴森用户以优惠礼遇、轻松换购的方式体验到戴森的最新产品与科技。目前已在戴森官方微信、部分戴森门店和爱回收平台正式上线。

通过和本土专业机构的合作，戴森为用户营造了兼具科学、可靠和效率的以旧换新服务体验。用户在完成回收流程后，可以选择通过以旧换新抵用券或现金的形式获得旧机回收金额。在此过程中，戴森将携手专业机构充分保障戴森用户权益、与消费者共建信任链条。与此同时，选择以旧换新抵用券进行产品回收的用户在旧机回收金额之上还将获得戴森官方提供的以旧换新补贴，这一优惠礼遇让戴森用户的产品复购更加周到划算。

除了让创新科技更快、更广地惠及中国消费者，促进消费潜力的充分释放，戴森进一步升级“以旧换新”服务的底层逻辑则在于提升戴森产品在全生命周期中的资源与环境效益，让用户充分参与到绿色低碳、循环发展的消费体系建设中来。这一点也与当前绿色消费的发展趋势不谋而合，更是对商务部“促进消费向绿色、智能、健康、品牌、时尚方向发展”号召的积极响应。

值得一提的是，可持续的理念同样根植于戴森的产品设计理念之中。从戴森利用气旋分离技术替代了会造成浪费的尘袋，到如今戴森不断开发效能越来越高的产品，更有效地利用资源、将可持续的理念以科技为载体传递给消费者，这成为了戴森作为行业“头雁”的有力资本。

本土定制化服务持续焕新，助力营造安全放心消费环境

在全新推出的“戴森以旧换新轻松购”服务之外，针对中国消费者的需求，戴森还推出了一系列品牌服务——从贴合中国消费者习惯的线下和线上选购服务到一站式的机主服务，戴森将本土市场生态与创新技术充分融合，为中国消费者营造更安心、更便捷、更高效的消费环境。

当前，线下线上融合的消费浪潮席卷而来，直播电商等新业态加速发展，新渠道成为了企业助力消费升级的重要机遇。为了帮助中国消费者更高效、精准地选购符合自身清洁需求的产品，戴森在持续完善以直营体验店为代表的一系列线下选购服务之外，推出了以线上微信生态圈、多平台官方直播和VR体验为代表的线上选购方式。

其中，戴森官方的多平台直播除了以实景操作、专业讲解为消费者呈现更直观的产品应用场景和产品功能之外，权威专家、多领域达人以及戴森工程师的参与也让消费者得以充分了解戴森产品设计背后的深刻洞察和专业知识，更为消费者提供了日常使用贴士与技巧，为本土消费者打造更深层次的交互体验，让他们买得安心、用得放心。

打造高品质售后服务同样是优化消费体验、提振消费信心的重中之重。今年早前，戴森推出全面的“戴森机主服务”，其中包括远程视频维修工程师服务（Virtual Service Engineer，简称VSE），让用户足不出户就能获得戴森工程师的一对一专业指导，帮助用户跨越空间、时间障碍，在平均8分钟内解决部分产品咨询及维修需求，轻松获得戴森人性化的售后服务。不仅如此，如遇机器需寄出送修且送修时间过长的情况，戴森还提供设备维修期间的备用机服务 ，确保无缝的产品使用和灵活的售后体验。

在消费提振的大命题下，戴森通过自身创新科技的硬实力结合高质量品牌服务能力的软实力持续满足新消费需求、打造新消费场景、拓宽消费渠道，为中国消费者营造了安心舒适的消费和服务体验。未来，戴森也将积极开展与本土消费者的互动，在充分发挥自身技术优势的基础上把握本土机遇，持续赋能中国家庭的美好生活。

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